Wanao » Un service client à votre disposition
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Service client

Un service client à votre disposition

Basé au sein de notre siège social à Bidart (64), notre service client est composé de techniciens qualifiés, ayant une connaissance pointue du traitement des appels d’offres. Nos opérateurs sont à votre disposition au quotidien pour vous assister dans l’optimisation de vos outils Wanao.

Les missions clés du service client

Paramétrage de votre veille

Afin de tirer le meilleur de votre veille, le service client Wanao réalise un filtre sur les appels d’offres. Ce filtre, réalisé sur la base de votre cahier des charges, est extrêmement important pour votre activité quotidienne. Notre mission est de vous transmettre les annonces pertinentes pour votre activité. Trouver le parfait équilibre entre la quantité d’annonces que nous captons (exhaustivité) et la qualité des appels d’offres que nous vous faisons parvenir (dépollution). Pour cela, nos techniciens s’appuient sur les algorithmes les plus évolués du marché pour s’adapter à vos besoins spécifiques.

Personnalisation de votre application

Wanao Web, notre logiciel de gestion des appels d’offres, est paramétré en fonction d’un audit personnalisé réalisé par nos formateurs lors de l’installation de votre application. Cette étape nous permet de personnaliser votre espace et vos fonctionnalités en adéquation avec vos besoins (gestion des équipes, automatisations, règles) dans le but de vous fait gagner du temps au quotidien dans la gestion des marchés publics.

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de nos clients sont satisfaits de la qualité des annonces reçues et de leur outil de gestion Wanao Web, dès l'installation.

La proximité que nous entretenons avec nos clients est inscrite dans l’ADN de Wanao. C’est une force qui a fait grandir le groupe et qui nous rend fiers du travail accompli.

Morgan Polleux

Responsable du service client, Wanao

Efficacité, réactivité, proximité

Nos opérateurs apportent des réponses claires à vos questions et problématiques quotidiennes de traitement des marchés publics par vos outils Wanao. Nous disposons pour cela d’une ligne téléphonique directe vers les opérateurs du service client et d’indicateurs de performance sur la gestion de nos tickets d’assistance.

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des appels aboutissent auprès de notre service client en 2021

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de clients satisfaits en 2021 dans le traitement de leurs demandes auprès du service client

Accompagnement

Vos abonnements incluent un accompagnement quotidien dans l’évolution de vos algorithmes de filtrage (ajout, suppression de mots clés, dépollution…) mais aussi dans l’utilisation de nos outils.

Des supports digitalisés sont également maintenus et proposés par le service client dans notre « Communauté Wanao » (tutoriels vidéo, parcours de formation en E-learning, guide utilisateurs, forum d’échanges et d’entraide…)

Wanao est également « organisme de formation » certifié par QUALIOPI dans le cadre de la formation aux outils de veille et de gestion de marchés publics édité par notre société.

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de nos clients en 2021 sont satisfaits de nos formations

Sabrina a été à l’écoute de mes attentes, elle a été en mesure d’y répondre. Elle est pédagogue car elle été capable de m’expliquer les choses calmement et a pris le temps nécessaire. D’ailleurs, elle a été réactive lorsque je lui ai demandé un bilan de notre entretien.

Merci encore pour son aide !

Naciba G.

Gestionnaire Marchés publics, ENI

Intervention rapide, avec un échange téléphonique pour confirmer mon besoin et la résolution

Frédérique L.

Expert référent, Groupama

Prise en charge de la demande immédiatement. Laetitia m’a tenue au courant par email. Parfait !Un grand merci à Laetitia pour son professionnalisme

Isabelle B.

Sénior Spécialiste Appel d’Offres, Qiagen

Je satisfaite de l’accueil de votre collaboratrice, de son écoute, de ses actions et de son professionnalisme, car cela devient rare.

Christine M.

Gestionnaire Appel d’offres, Biocodex

Merci pour votre retour rapide.Réponse claire, précise et complète.

Anne M.

Business administration manager, Surgitrac Europe

Bonjour,super rapide et efficacemerci.

Aline S.

Direction Commerciale, COMEPA