Appel d’offres pour les prestations de maintenance informatique
Appel d’offres pour les prestations de maintenance informatique
Les prestations de maintenance informatiques concernent différentes opérations en rapport avec la gestion du système d’information des institutions publiques, cela permet généralement de préserver la performance des systèmes informatiques (logiciels, bases de données, site internet…). Nous retrouvons dans ces prestations par exemple la maintenance des logiciels, l’exploitation et la sécurisation des réseaux, le traitement des éventuels incidents informatiques, le renouvellement du parc informatique… Les entreprises qui proposent ces prestations de maintenance informatique ont besoin de répondre à des appels d’offres pour trouver de nouveaux clients et gérer au mieux leurs missions. Notre application centralise les appels d’offres pour les prestations de maintenance informatique et vous permet de mieux suivre et gérer vos affaires, cela vous fera gagner un temps précieux de veille.
Quels organismes passent des appels d’offres pour des opérations de maintenance informatique
De nombreux organismes lancent des appels d’offres pour des opérations de maintenance informatique. Le plus fréquemment, nous retrouvons les mairies, ou les communautés d’agglomération, les ministères, les services généraux des administrations publiques, les organismes de droit public, diverses autorités régionales ou locales ainsi que des associations.
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Exemples d’appels d’offres de prestations de maintenance informatique
Sur un appel d’offres, que ce soit pour une prestation de maintenance informatique ou autre, nous retrouvons toujours un code CPV (« Common Procurement Vocabulary » qui signifie vocabulaire commun pour les marchés publics). Ce code comprend une classification bien précise qui s’écrit avec un code allant jusqu’à 9 chiffres. Nous avons toujours un code CPV principal qui fixe le secteur principal, ce code pourra (ou non) être accompagné de codes CPV complémentaires qui permettront de mieux préciser la demande.
Pour les opérations de maintenance informatique, le code CPV principal pourra souvent être « 72500000 » puisqu’il correspond aux prestations de « Services informatiques », mais ce n’est pas obligatoire, le code principal peut tout à fait varier.
Ensuite, les codes CPV additionnels que nous pouvons retrouver sur les appels d’offres peuvent être :
- 72130000 pour « services de conseil en aménagement de site informatique »
- 72514000 pour « services de gestion des installations informatiques »
- 72253000 pour « services d’aide aux utilisateurs et services d’assistance »
- 79500000 pour « services d’appui bureautiques »
- 50312310 pour « maintenance de matériel de réseau informatique »
Vous retrouverez toute la nomenclature des codes CPV ici.
Sur un appel d’offres, nous retrouverons également toujours une rapide description du service demandé, exemple pour les prestations de maintenance informatique :
- « Prestations de maintenance informatique pour la commune de … »
- « Infogérance des systèmes informatiques de la mairie »
- « Assistance préventive et curative du réseau informatique »
- « Service de conseil en aménagement de site informatique »
- « Service de gestion des installations informatiques »
- « Maintenance de matériel de réseau informatique »
L’appel d’offres comprend aussi le lieu où la mission devra être effectuée, sa durée, les éventuelles conditions particulières pour l’exécution de cette mission, et si le type de marché est renouvelable ou non. Désormais, de nombreuses prestations de maintenance informatique demandent aussi de respecter les nouvelles règlementations en termes de traitement des déchets d’entretien et de maintenance, en optimisant le tri et le stockage avant leur enlèvement.
Notions de lots
Pour les appels d’offres informatique, la notion de lots est souvent précisée. Cela permet de savoir si le marché est divisé ou non et s’il est possible de soumettre une offre pour tous les lots ou non. Quand le marché est divisé, les numéros de lots sont précisés avec pour chacun un intitulé bien spécifique.
Avec notre outil de veille sur les DCE (Dossier de Consultation des Entreprises) il sera plus facile de retrouver rapidement les offres qui vous correspondent. Vous aurez directement la prestation à laquelle vous pourrez répondre présentée dans les lots les plus pertinents pour vous selon vos critères de recherche.
Exemple, si une prestation de maintenance informatique est divisée en lots, elle pourra être présentée de la manière suivante :
- Lot 1 « support utilisateurs distant postes de travail et périphériques et téléphonie » et lot 2 « prestation de déploiement pour pic d’activité ou projets »
Si le marché n’est pas divisé, nous retrouvons cette indication sur l’appel d’offres : « ce marché est divisé en lots : non » ou « prestation divisée en lots : non ». Dans ce cas, il suffit de se référer à la description et à l’intitulé de l’appel d’offres, par exemple : « refonte des sites web institutionnels, développement technique », « maintenance de matériel de réseau informatique » ou « infogérance des systèmes informatiques ».
Pour les demandes et appels d’offres plus complexes qui nécessitent une division par lots, un intitulé et un code CPV sera en général attribué à chacun des lots définis, pour faciliter son suivi et en avoir une meilleure gestion.
Comment détecter efficacement les bons appels d’offres pour une prestation de maintenance informatique
La première étape pour détecter efficacement les bons appels d’offres pour une prestation de maintenance informatique est de mettre en place une veille en sélectionnant les sites sur lesquels elles apparaissent généralement : Journaux Officiels (BOAMP, JOUE), les sites spécialisés tels que e-marchepublics.fr, achatpublic.com …, les sites des mairies, départements, régions, hôpitaux… et la PQR (Presse Quotidienne Régionale). Vous pouvez également vous simplifier la vie et utiliser notre logiciel qui permet de faire une veille sur tous ces supports facilement et rapidement, cela vous fera gagner un temps précieux.
Il faut penser à paramétrer les bons mots clés, qui vous correspondent le mieux, pour filtrer les annonces le plus efficacement possible, tels que « maintenance informatique », « réseau informatique », « installation informatique », « site informatique » ou « systèmes informatiques ».
Une fois les annonces reçues, parcourez-les en allant aux points essentiels : lieu d’exécution de la mission, description du ou des lots, dates et commencez à rédiger votre offre.
Exemple de lots d’un appel d’offres de maintenance informatique pour un syndicat mixte.
10 Tips pour gagner les appels d’offres services informatiques
Pour remporter un appel d’offres face à la concurrence et aux autres candidats, il est conseillé de :
- Avoir des références, si possible avec d’autres organismes publics
- Avoir un CA supérieur au montant de l’appel d’offres sur 3 années précédentes
- Vérifier si l’appel d’offres nécessite des certifications ou normes
- Avoir un outil de signature électronique – ce sera obligatoire pour répondre
- Savoir que répondre avec des sous-traitants n’est pas forcément considéré comme négatif
- Bien analyser les critères d’attribution, est-ce que l’acheteur favorise le prix ?
- Bien lire l’offre : un acheteur qui favorise les réunions en présentielles préfèrera un prestataire local
- Rédiger la réponse en équipe (technique + administrative + commerciale)
- Surveiller les marchés reconductibles
- Ne pas hésiter à poser des questions à l’acheteur
De nombreux appels d’offres concernent les prestations de maintenance informatique. Faites une veille avec les bons critères, les bons mots clés et sélectionnez avec soin les offres auxquelles vous répondrez. Renseignez-vous bien sur les attentes du client pour formuler correctement votre réponse et constituer le dossier qui aura le plus de chances d’être retenu. En utilisant nos outils de veille sur le marché, vous gagnerez du temps dans vos démarches et aurez toutes les clés en main pour répondre correctement aux appels d’offres pour les opérations de maintenance informatique.