SENDAO – Agent Service Clients

Fiche de poste

Présentation de l’entreprise :

Wanao, éditeur de Logiciels, dont le siège social est basé au sein de la technopole Izarbel à Bidart (64) réuni près de 40 collaborateurs et continu sa croissance.

WANAO est spécialisé depuis 22 ans dans la détection et gestion des marchés publics mais également dans la dématérialisation des réponses aux appels d’offres publics grâce à SENDAO.

Notre clientèle se compose de grands comptes, ayant un Service dédié à l’activité Appels d’Offres. Ils répondent à de très nombreux marchés, ces marchés traités représentant parfois plusieurs millions d’euros. Cette activité est stratégique pour eux, et à ce titre sérieuse et critique pour nous.

Présentation du poste

Nous renforçons notre équipe Service client Sendao composée de 5 personnes pendant une période d’activité soutenue du 14/08/23 au 20/12/23. Sendao, depuis 2009 est Leader dans son secteur et fourni à ses clients :

• Un Logiciel d’aide à la constitution et à la signature électronique des dossiers de réponse
• Des services de « postier électronique » pour la remise dématérialisée des offres aux acheteurs publics

A ce titre, l’agent de service client a pour missions d’accompagner, assister et fidéliser les clients Sendao dans leur utilisation du logiciel, et de répondre aux demandes de dépôts dématérialisés de leurs réponses à appels d’offres. 

Activités principales

• Validation des « intentions de soumissionner » de nos clients
• Dépôt des candidatures de nos clients sur les plateformes acheteurs
• Gestion de la messagerie (échanges clients / acheteurs)
• Accueil téléphonique

Compétences / savoir-faire / savoir-être

• Utilisation des environnements Windows / Microsoft Office / Internet
• Bonne expression écrite et orale
• Méthodologie, rigueur et capacité de concentration
• Résistance au stress, maitrise de soi
• Bon relationnel
• Réactivité, implication

Caractéristiques du poste

• CDD du 14/08 au 20/12
• Qualification : BAC, BAC+2
• Horaires : 35h
• Travail en équipe, en open space
• Pas de télétravail
• Salaire 1800€ Brut