Rencontre avec…
Comment ENGIE Home Services a transformé sa gestion des marchés publics ?
Dans cette interview, Nathalie Franceschi, assistante commerciale à la direction régionale Sud-Est de Marseille d’ENGIE Home Services, nous partage comment l’entreprise optimise la gestion de ses marchés publics grâce aux solutions Wanao et Sendao. Ces outils permettent à l’agence de simplifier le traitement des appels d’offres, d’assurer la conformité des dossiers et de gagner en efficacité. Nathalie met également en avant l’importance de l’accompagnement humain et la réactivité des équipes de Sendao et Wanao.
Réponses par an
Utilisateurs en charge de la réponse aux marchés publics
Client depuis 2018
A propos d’ENGIE Home Services
ENGIE Home Services est un leader français dans l’entretien et le dépannage des systèmes de chauffage, de climatisation et de ventilation. Avec plus de 150 agences et 3 000 techniciens, l’entreprise œuvre au quotidien pour améliorer le confort thermique de ses clients, tout en les accompagnant dans leur transition énergétique. Son savoir-faire s’étend également à la gestion des marchés publics, un domaine stratégique où l’efficacité et la rigueur sont primordiales.
Une gestion optimisée des marchés publics à Marseille
Au sein d’ENGIE Home Services, la direction régionale Sud-Est de Marseille a fait le choix d’optimiser la gestion de ses appels d’offres grâce aux solutions Wanao et Sendao. Nathalie Franceschi, assistante commerciale dans cette agence, gère au quotidien les marchés publics des bailleurs sociaux en utilisant ces outils pour simplifier et fiabiliser les démarches.
Dès son arrivée, elle a initié une transformation majeure : « J’ai tout de suite dit : non, non, on va dématérialiser tout ça ! » Son choix s’est rapidement porté sur Sendao, qui s’est imposé comme un outil clé pour la gestion des dépôts de dossiers et le suivi des réponses aux marchés publics.
Un suivi et une assistance de haute qualité
L’un des points forts qui distingue Sendao est l’accompagnement de ses équipes, un aspect que Nathalie Franceschi apprécie particulièrement. « Le suivi est impressionnant ! Dès qu’un document est déposé, on reçoit plusieurs notifications pour s’assurer que tout est en ordre. Si jamais il y a un doute ou un document manquant, on reçoit immédiatement un appel pour nous alerter. »
Grâce à cette réactivité, la direction régionale Sud-Est de Marseille peut garantir des réponses conformes et éviter tout risque d’erreur dans le dépôt de ses offres. « Nous avons mis en place une règle interne pour envoyer nos dossiers 24 heures avant l’échéance. Mais parfois, nous sommes justes sur le timing… et l’équipe Sendao est toujours là pour nous épauler ! »
L’intégration de Wanao : un duo gagnant
Si Sendao a su s’imposer pour la gestion des dépôts, la direction régionale Sud-Est de Marseille a également adopté Wanao pour la veille des marchés publics.
« Au début, nous récupérions les marchés sur différentes plateformes comme Achat Public ou AWS. Puis, avec le temps, nous avons fait le choix d’adopter Wanao. L’idéal, c’est d’avoir les deux solutions ensemble : tout s’enchaîne immédiatement, et c’est un gain de temps considérable avec une garantie de sécurité renforcée. »
Grâce à Wanao, Nathalie et son équipe gagnent en efficacité en identifiant plus rapidement les opportunités adaptées et en simplifiant le traitement des marchés de bout en bout.
Une relation humaine avant tout
Au-delà des performances des solutions, Nathalie Franceschi insiste sur l’importance de la relation avec les équipes de Sendao et Wanao : « Vous êtes professionnels, sérieux, mais surtout très humains. Chaque fois que nous avons une question ou un souci, on échange, on discute. On ne parle pas seulement technique, on crée du lien, et ça, c’est précieux. »
Elle se réjouit de pouvoir compter sur une équipe disponible et impliquée, qui va au-delà du simple service technique pour véritablement accompagner ses utilisateurs au quotidien.
Vous êtes professionnels, sérieux, mais surtout très humains. Chaque fois que nous avons une question ou un souci, on échange, on discute. On ne parle pas seulement technique, on crée du lien, et ça, c’est précieux.
Produits cités dans ce témoignage :
Un déploiement à Marseille, avec des perspectives d’expansion
Aujourd’hui, Nathalie utilise Sendao et Wanao exclusivement pour la direction régionale Sud-Est de Marseille. Toutefois, elle ambitionne d’élargir leur usage à d’autres agences d’ENGIE Home Services si l’opportunité se présente.
Un projet qui témoigne de la confiance qu’elle place dans ces solutions et de leur capacité à répondre aux enjeux des entreprises dans la gestion des marchés publics.
Merci à Nathalie Franceschi pour son témoignage et sa fidélité !