Comment DECATHLON PRO a renforcé sa présence sur les marchés publics

Pouvez-vous nous expliquer comment s’organise votre structure, notamment en ce qui concerne votre approche des marchés publics ?

Decathlon Pro est la filiale B2B de Decathlon, divisé en trois segments principaux : les acheteurs publics, que je représente (administrations publiques et établissements scolaires), les clubs et associations et enfin les entreprises. Mon équipe est spécialisée dans les marchés publics, en particulier sur le petit matériel sportif, mais aussi sur la mobilité, notamment les vélos, qui prennent de plus en plus d’importance.

Nous sommes une équipe de cinq personnes, et grâce à Wanao, nous veillons aux appels d’offres liés à notre secteur. Nous avons la chance d’être une petite entité au sein du grand océan bleu qu’est Decathlon, ce qui nous permet d’avoir une grande réactivité tout en bénéficiant de ressources conséquentes.

Quel est exactement votre rôle au sein de l’équipe ?

Je supervise une équipe de cinq personnes. Mon rôle est de veiller à ce que nous soyons le plus pertinent possible dans nos réponses aux appels d’offres. Nous travaillons en étroite collaboration avec différents services chez Decathlon pour rédiger les meilleures offres financières et techniques. Cela inclut également des aspects comme la création de fiches techniques ou de mémoires techniques rapidement et efficacement, grâce à notre équipe informatique.

Le but est de créer un écosystème autour de nous, pour être plus pertinent, répondre de la meilleure des façons et le plus rapidement possible aux appels d’offres.

Comment gérez-vous les appels d’offres et la veille sur les marchés publics avec Wanao ?

Pour notre veille, nous étions auparavant chez un autre prestataire, mais la solution proposée par Wanao, notamment WanReport, nous a convaincus. Ce module nous permet d’animer notre équipe et les collaborateurs individuellement, d’avoir une certaine vision sur le marché, de suivre précisément l’évolution des appels d’offres auxquels nous participons et de disposer des données fiables.

Nous mettons aussi en place des alertes de renouvellement pour ne manquer aucun marché que nous avons gagné ou perdu dans le passé. Cela nous permet de bien anticiper et de revenir plus compétitifs lors des renouvellements.

Parce que nous avons une grosse notoriété et que nous sommes attendus sur la partie « satisfaction », nous allons même un peu plus loin. Nous rencontrons nos clients régulièrement pour discuter de la satisfaction et des besoins futurs. Grâce à WanReport, nous stockons les informations récoltées, ce qui nous permet de suivre de près la relation avec nos clients et de nous préparer au mieux pour les renouvellements.

En résumé, vous avez donc réussi à intégrer une approche de CRM adapté aux marchés publics avec Wanao ?

Exactement. Nous utilisons Wanao Web pour recueillir et saisir la donnée et WanReport pour analyser les informations sur nos marchés, aussi bien sur les produits commandés dans le cadre des BPU que ceux commandés en dehors. Cela nous permet de mieux adapter nos offres et de proposer des solutions plus pertinentes à nos clients.

En termes de produits, vous parlez souvent de « petit matériel ». Qu’entendez-vous par là ?

Le petit matériel représente des produits comme les coupelles, chasubles, sifflets, etc. C’est vraiment notre cœur de métier et c’est sur ces produits que nous remportons beaucoup de marchés. Nous avons également développé une offre de mobilité avec des vélos et vélos à assistance électrique, parce qu’il y a aujourd’hui un vrai intérêt de se déplacer proprement.

Decathlon Pro est-il présent sur l’ensemble du territoire français pour répondre aux marchés publics ?

Oui, nous couvrons toute la France.

Mais bien que nous soyons historiquement implantés à Lille, notre notoriété dans l’achat public n’est pas encore totalement acquise dans cette région. Nous connaissons un véritable enjeu qui est de se faire connaitre, et ce même auprès de nos clients actuels, qui ne savent pas toujours que Decathlon Pro dispose d’un service dédié aux marchés publics.

Quels sont, selon vous, les trois principaux avantages de votre collaboration avec Wanao ?

Premièrement, l’accompagnement. L’équipe de Wanao, que ce soit le commercial ou le service client, a été très présente lors de la transition vers leur solution. Ils ont également bien géré la conduite du changement au sein de notre équipe, ce qui a été essentiel pour nous puisque nous utilisions depuis déjà une dizaine d’année notre ancienne solution.

Deuxièmement, nous avons constaté que nous répondons à plus d’appels d’offres avec un ciblage plus précis et de meilleure qualité depuis que nous sommes passés chez Wanao. Nous avons un meilleur taux de réponse, sans pour autant que notre taux de transformation diminue.

Enfin, WanReport nous permet d’avoir des données fiables et exploitables, que ce soit pour animer nos équipes ou sensibiliser nos services internes à l’importance des marchés publics chez Decathlon Pro.

Pour conclure cette discussion, est-ce que vous pourriez partager un mot de recommandation, un témoignage qui reflète votre expérience avec notre service ?

J’ai eu un accompagnement vraiment exceptionnel de la part de mon commercial. Dès le début, nous avons eu un excellent feeling. Ce qui m’a marqué, c’est que, au-delà de la qualité de la solution elle-même, j’avais en face de moi une personne compétente et investie, qui comprenait vraiment ce dont je parlais.

Les réponses que j’ai reçues étaient toujours claires et adaptées à mes besoins, et cela a vraiment fait la différence. Par la suite, nous avons souvent fait appel au service client, et à chaque fois, nous avons eu une réponse dans la demi-journée. Pour nous, qui gérons aussi un service client, c’est un modèle à suivre. Répondre à toutes les demandes dans la journée, c’est ce que tout le monde espère faire.

Aujourd’hui, nous avons le sentiment d’être vraiment privilégiés. Mon commercial est toujours disponible, même pour des sujets qui ne relèvent pas directement du service client. Cela nous rassure énormément, surtout que nous étions un peu hésitants au début à l’idée de changer de prestataire.

Finalement, c’est la solution qui nous a convaincus, ainsi que nos interlocuteurs et le suivi qui en a découlé. Cela nous a totalement confortés dans notre décision.

Aujourd’hui, tous les indicateurs sont au vert pour que notre engagement aux côtés de Wanao perdure car cette collaboration nous a permis de grandir. Je suis convaincu que Wanao continuera à nous accompagner dans cette croissance.